سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل — حقوق وواجبات المستهلك

تلتزم متاجر “My Gift” بتوفير تجربة شراء وتوصيل واضحة وآمنة لعملائنا. التوصيل متوفر داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا يتوفر شحن دولي حاليًا. مدة التوصيل التقديرية تتراوح بين 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

أولًا: حقوق المستهلك

1.معرفة تفاصيل الشحن مسبقًا — تكلفة الشحن ومدة التوصيل التقديرية قبل إتمام الشراء.

2.تتبع الطلب — الحصول على رقم تتبع فور شحن الطلب.

3.استلام المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف — خاليًا من العيوب الناتجة عن سوء التغليف أو النقل.

4.التعويض أو الاستبدال عند تأخر الشحنة بشكل غير مبرر أو وصولها تالفة.

5.إشعار واضح بأي تأخير، مع توضيح الخيارات المتاحة (انتظار، استبدال، أو استرداد كامل).

6.الخصوصية — استخدام بيانات العميل (العنوان والهاتف) فقط لغرض التوصيل.

ثانيًا: واجبات المستهلك

1.دقة بيانات الشحن — إدخال العنوان ورقم الهاتف بشكل صحيح وكامل.

2.التواجد لاستلام الشحنة في الوقت المحدد، أو تفويض شخص آخر للاستلام.

3.فحص الشحنة عند الاستلام والإبلاغ فورًا عن أي تلف أو نقص.

4.سداد رسوم الشحن المستحقة كاملة عند الدفع عند الاستلام (COD).

5.التعامل بحسن نية وعدم تقديم بلاغات كاذبة بقصد استرداد غير مستحق.

ثالثًا: أحكام عامة

•مدة التوصيل: 5-7 أيام عمل تقريبًا، قد تختلف حسب المنطقة داخل المملكة.

•نطاق التغطية: السعودية فقط، لا شحن دولي حاليًا.

•الظروف الطارئة: المتجر لا يتحمل تأخيرًا ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادته، لكنه يلتزم بإبقاء العميل على علم بالتطورات.

•جهة التواصل: واتساب +966505478375 أو البريد الإلكتروني [email protected]