سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر My Gift
في My Gift، حرصنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذا، قمنا بوضع سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتوضح إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع:
- الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط حالة المنتج:
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يتم استخدامه.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته (علبة النظارة، علبة القلم، علبة السبحة).
- الزيوت العطرية: نظراً لطبيعة المنتج، لا يمكن استبدال أو استرجاع الزيوت العطرية إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي أو سدادة الأمان الخاصة بالعبوة لأسباب صحية.
3. رسوم الشحن والتوصيل:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر My Gift كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع (بدون عيب): يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج إلى المتجر، بالإضافة إلى رسوم الشحن الجديدة في حالة الاستبدال.
4. إجراءات استرداد المبالغ:
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمخازننا للتأكد من سلامته.
- بعد الموافقة، يتم استعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (أو تحويل بنكي حسب الاتفاق).
- تستغرق عملية استعادة المبالغ مدة تتراوح بين (7 إلى 14) يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
5. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل (مثل حفر اسم على القلم أو السبحة).
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب.